Politica de Reembolso e Devoluções
Visão Geral
Nossa política de trocas e devoluções é válida por 30 dias. Caso tenham se passado mais de 30 dias desde a data da sua compra, infelizmente não será possível oferecer reembolso total ou troca do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que você o recebeu e na embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:
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Produtos perecíveis (como alimentos, flores, jornais ou revistas);
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Produtos íntimos ou de higiene pessoal;
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Materiais perigosos;
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Líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
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Cartões-presente (Gift cards);
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Produtos de software para download;
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Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.
Para concluir sua devolução, é necessário apresentar o comprovante ou recibo da compra.
Importante: Não envie seu produto diretamente ao fabricante.
Situações em que apenas reembolsos parciais podem ser concedidos:
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Livros com sinais evidentes de uso;
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CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenham sido abertos;
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Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam erro nosso;
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Qualquer item devolvido após o prazo de 30 dias da entrega.
Reembolsos
Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail informando sobre o recebimento e a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado no seu cartão de crédito ou na forma de pagamento original, dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Caso ainda não tenha recebido seu reembolso:
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Verifique novamente sua conta bancária;
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Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito — pode levar algum tempo até que o reembolso seja registrado oficialmente;
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Entre em contato com o seu banco — há um prazo de processamento antes que o reembolso apareça.
Se após esses passos você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: {email da loja}.
Produtos em promoção
Apenas produtos com preço regular podem ser reembolsados. Produtos adquiridos em promoção não são reembolsáveis.
Trocas
Realizamos a troca apenas de produtos que apresentem defeito ou dano. Caso precise trocar um produto pelo mesmo item, entre em contato pelo e-mail: {email da loja} e envie o produto para: {endereço da loja}.
Presentes
Se o produto foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor da devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.
Se o produto não foi marcado como presente ou o presenteador enviou o pedido para si mesmo para entregar depois, o reembolso será feito diretamente ao presenteador.
Envio das devoluções
Para devolver seu produto, envie para o seguinte endereço: {endereço da loja}.
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete de devolução será deduzido do valor total a ser reembolsado.
O prazo para recebimento do produto trocado pode variar de acordo com a sua localização.
Para produtos de maior valor, recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou a contratação de um seguro de transporte. Não garantimos o recebimento do produto devolvido.
Precisa de ajuda?
Em caso de dúvidas relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail: {email da loja}.